TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de troca
1. Trocas e Devoluções
Nossa loja online valoriza a satisfação dos nossos clientes e está comprometida em oferecer uma experiência de compra tranquila e confiável. Compreendemos que, às vezes, mesmo com todo o cuidado na escolha de produtos, podem surgir situações em que o cliente deseje realizar uma troca ou devolução. Para isso, temos uma política clara e justa para atender a essas necessidades.
Para garantir a satisfação e transparência com nossos clientes, a EPenin, aplica a política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja online, sem precisar apresentar qualquer motivo, em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para solicitar a devolução.
2. Produto com Defeito:
Se o produto adquirido apresentar defeitos de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento. Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, com a etiqueta original e acompanhado da nota fiscal.
3. Embalagem e Condições do Produto:
A embalagem original do produto é importante para a realização de trocas ou devoluções. Recomendamos que o cliente guarde a embalagem em boas condições, caso precise utilizar esse serviço. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso ou avarias que não sejam decorrentes de defeitos de fabricação.
4. Frete de Troca ou Devolução:
Nos casos em que a troca ou devolução é realizada por defeito do produto ou arrependimento, os custos de frete são por nossa conta. No entanto, caso a solicitação não se enquadre nessas situações, o cliente será responsável pelos custos de envio.
5. Procedimento para Troca ou Devolução:
O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para informar sobre a intenção de troca ou devolução. Após a solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custos adicionais.
6. Prazo para Reembolso ou Troca:
Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para garantir que esteja de acordo com nossas políticas de troca e devolução. O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, e a troca do produto será enviada ao cliente em um prazo estabelecido de acordo com o local de entrega.
7. Exceções:
Alguns produtos podem apresentar restrições para troca ou devolução, como itens personalizados ou produtos de higiene pessoal, por razões sanitárias. Essas exceções estarão devidamente informadas na página de cada produto em nossa loja online.
Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em qualquer processo de troca ou devolução. Valorizamos a confiança depositada em nossa loja e trabalhamos para garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência de compra satisfatória.
Basta entrar em contato conosco através do e-mail – [email protected] ou pelo atendimento online no número 22 98129 -7493 relatando problema.
